¿Puntos a tener en cuenta para elegir una
agencia de Marketing Directo e Interactivo?

La importancia de elegir lo mejor

La elección de una agencia de comunicación es crucial para el éxito comercial de su empresa. Porque todo, en Marketing, es comunicación. Sus avisos y comerciales buscan posicionar su marca, generando una imagen definida en la mente de su audiencia. Sus puntos de venta, sus promociones, sus vendedores, sus empleados, contribuyen a construir ese posicionamiento. También sus mailings, su website, sus e-mails, su calidad de atención telefónica y la actitud de sus representantes de atención a clientes son determinantes en los momentos de la verdad, en los que puede reforzar o debilitar los mensajes arduamente desarrollados y proclamados por su publicidad.

Todo posiciona, y todo puede desposicionar. La confianza se gana con años de hacer todo bien y se pierde con sólo defraudarla una vez.

Para que no suceda eso con sus clientes, la AMD  pone en sus manos estas sugerencias, como la mejor forma de elegir lo mejor para su empresa.

No es lo mismo una agencia de publicidad, o un estudio de diseño gráfico o una de promoción, y mucho menos el “do it yourself”.

Con la ilusión de simplificar las cosas o, tal vez, ahorrar dinero, algunas empresas piden trabajos de marketing directo e interactivo a agencias especializadas en otras disciplinas de la comunicación. Otras empresas, aunque no tengan experiencia específica, tratan de hacerlo por sí mismos.

Pero buenas campañas de marketing directo e interactivo requieren expertise y conocimientos con los que no cuentan los otros profesionales de la comunicación, como por ejemplo:

La estrategia del marketing directo e interactivo: ¿qué acciones son las más adecuadas para su problemática específica ?

Integración de campañas: mailings, call center, avisos en medios masivos o alternativos que piden respuestas directas, acciones de web, emailings

Selección de listas de prospectos para campañas de adquisición

La normalización, deduplicación y enriquecimiento de listas

La operación de la base de datos

La toma de pedidos

El armado y finishing de mailings

La toma de pedidos, la cobranza y el fulfillment de órdenes

La creatividad del mailing, aviso, banner o emailing—qué decir, cómo decirlo, cómo diseñar el mensaje para maximizar los resultados

La redacción y el mejoramiento del guión de telemarketing

La planificación económica de la campaña y el monitorero de resultados
Este know-how específico hará toda la diferencia entre las campañas exitosas y las que no lo son. No importa si su empresa.vende bienes de consumo masivo,provee servicios a individuos, o vende bienes o servicios a empresas o es una ONG que quiere recaudar fondos...

Si su empresa quiere desarrollar sus relaciones con sus clientes, tratar de retenerlos,
fidelizarlos, venderles más o ganar más por cada cliente que trata, o adquirir nuevos clientes, en especial de los que más rinden...

Elegir una agencia

Primero, sugerimos que se formule las siguientes preguntas:

1 ¿Qué rol juega el Marketing Directo e Interactivo en los negocios totales de la agencia? ¿Es un componente marginal, o es una actividad central?

2  ¿Qué importancia relativa tendrá mi empresa como cliente de la agencia?
¿Quiénes atenderán mi cuenta?
¿Qué experiencia personal tienen?
¿Cuánto tiempo me dedicarán?

3  ¿Qué servicios son de importancia central para el manejo de mi cuenta?
¿La agencia tiene el expertise necesario?
¿Mis interlocutores directos en la agencia dominan estos temas?

4 ¿Qué experiencia tiene la agencia en el manejo de las siguientes variables críticas?

a- Formulación de estrategias
b- Planeamiento económico-financiero de cada acción
c- Habilidad de alinearse con el posicionamiento de marca
d- Creatividad
e- Integración de medios (mailings, call center, avisos de respuesta directa, acciones web, emailings, etc.)
f- Selección y uso de listas
g- Experiencia en testeos de acciones
h- Otros servicios que su empresa pueda requerir (toma de pedidos, cobranza, fulfillment, etc.)
i- Medición de resultados
j- Resultados obtenidos para otros clientes
k- La planificación económica de la campaña y el monitoreo de resultados


5  ¿Qué opinan sus clientes actuales y exclientes sobre los servicios de la agencia?

a-¿En qué medida avalan las referencias el cumplimiento de las promesas de esta agencia?
b- ¿Cómo consiguió la agencia esas cuentas: por asignación global desde el extranjero, o por concurso local?


6 .- ¿Cómo pide ser remunerada la agencia?

a ¿Tiene que ver la remuneración con el esfuerzo esperado?
b | ¿Presenta alternativas flexibles para adaptarse a distintas posibilidades de demanda?
c  ¿Acepta ser remunerada, al menos en parte, sobre la base de resultados (luego de un período razonable de prueba)?

Asociación de Marketing Directo -  Dirección: El Peral 877 – Lo Barnechea – Teléfono: 7698665